• 5 février 2020

Arrivée d’Arnaud de Lacoste à la Maison !

Diplômé de Skema (1994), Arnaud de Lacoste est l’un des 3 fondateurs du Groupe Acticall (devenu Sitel en 2019) dont il a été Directeur Général jusqu’en juin 2018. Le groupe Sitel est devenu en 20 ans l’un des leaders mondiaux du management de l’expérience client en opérant des centres de contacts dans plus de 26 pays avec 76.000 collaborateurs, pour un CA d’environ 2 milliards de dollars.

Pendant plus de 20 ans, il a participé au développement du groupe qu’il a co-créé avec 2 amis, rencontrés pendant ses études en école de commerce à Sophia Antipolis. Il a géré pendant toutes ces années le développement commercial, le marketing, la communication, l’innovation et la diversification des activités du groupe en créant notamment un écosystème de filiales aux métiers complémentaires et adjacents, assurant une véritable singularité de l’offre de Sitel.

De 2016 à 2018, Arnaud a vécu aux Etats-Unis, en Floride, afin de conduire avec ses associés l’intégration de son concurrent américain Sitel racheté peu de temps avant.

En 2018, il a écrit Le Seigneur des Robots, essai publié aux Éditions Débats Publics. Convaincu que l’avènement de l’intelligence artificielle n’entraînera ni la fin du travail ni celle de la relation humaine, il propose dans cet ouvrage une réflexion positive sur l’impact de ces nouvelles technologies et de cette transformation profonde sur la stratégie des entreprises, la relation et l’expérience client, le monde du travail et le management des talents. Aujourd’hui Arnaud anime régulièrement des conférences autour de ces sujets !

Suite à son départ de Sitel, Arnaud a rejoint la Maison des Entrepreneurs en 2019 :

> avec l’équipe LER (Les Entrepreneurs réunis), il participe à des missions d’accompagnement de sociétés en développement autour des sujets d’expérience client, d’automatisation et de digitalisation

> au sein de la structure LEI (les Entrepreneurs Investis), il investit collectivement avec d’autres entrepreneurs dans des PME en crise

Enfin, en terme de passions, Arnaud s’adonne au tennis avec niaque et plaisir, et il aime la montage et les alpinistes « conquérants de l’inutile » 😉